Categories
Uncategorized

Kode Praktik Membantu Layanan Pengiriman Anda

Mari kita hadapi itu: pengaturan kurir saat ini di Inggris adalah semacam perbatasan. Setiap layanan pengiriman individu memiliki caranya sendiri dalam melakukan sesuatu dengan sangat sedikit peraturan resmi tentang masalah tersebut.

Ini merupakan keuntungan bagi kurir karena campur tangan pemerintah diminimalkan, tetapi sangat bermasalah bagi konsumen yang mungkin relatif tidak berdaya jika paket mereka terlambat, rusak atau hilang. Jadi mengapa Anda tidak meredakan kekhawatiran konsumen dengan membuat kode praktik yang akan menentukan bagaimana layanan pengiriman Anda melakukan tugasnya?

  1. Merumuskan kemungkinan untuk pengiriman barang yang bermasalah

Pengiriman terlambat, barang rusak, barang curian, penerima tidak ada, penuntut selain penerima yang disebutkan – ini hanyalah beberapa masalah yang harus ditangani oleh pengiriman barang medan pekanbaru layanan pengiriman. Anda perlu menemukan solusi yang valid dan dapat diulang untuk setiap masalah, seperti meninggalkan catatan yang menyatakan bahwa tidak ada orang di sekitar untuk mengambil item dan item tersebut telah dikembalikan untuk diamankan.

  1. Tanggung jawab: tentukan siapa yang bertanggung jawab untuk apa sejak awal

Siapa yang akan membayar untuk apa ketika barang yang seharusnya Anda kirim tiba rusak? Apa yang akan Anda lakukan ketika Anda atau salah satu kurir Anda benar-benar merusak barang itu? Pertanyaan seperti ini tidak mudah dijawab, jadi Anda harus sangat spesifik mengenai siapa yang akan membayar bagaimana jika barang yang Anda rawat rusak atau cacat.

Mencari penasihat hukum dari mereka yang ahli dalam hukum hak-hak konsumen akan sangat membantu dalam situasi ini. Pikirkan sebanyak mungkin situasi hipotetis sehingga Anda dapat memanfaatkan sesi penasihat Anda sebaik mungkin.

  1. Profesionalisme: menangani situasi yang penuh tekanan dengan rahmat dan kebijaksanaan

Bagaimana Anda atau karyawan Anda akan berurusan dengan pelanggan yang marah yang membuat Anda marah? Bagaimana dengan pelanggan yang menolak menerima paket dan mengancam Anda dengan tindakan hukum?

Bagaimana Anda akan melatih orang-orang Anda untuk berurusan dengan orang-orang yang mengklaim paket meskipun mereka bukan penerima sendiri? Menentukan apa yang akan Anda lakukan dalam situasi seperti ini – yaitu berurusan dengan individu yang sulit atau berpotensi curang – akan menjadi komponen kunci dari kode praktik layanan pengiriman apa pun.

  1. Kerahasiaan: identifikasi informasi apa yang akan dibagikan atau ditahan

Haruskah Anda membagikan nama pengirim dan atau penerima kepada siapa saja yang memintanya? Bagaimana Anda akan memeriksa legalitas barang yang seharusnya Anda kirim tanpa melanggar kepercayaan klien Anda?

Area yang berhubungan dengan kerahasiaan tidak pernah mudah dijawab, tetapi memiliki garis besar umum tentang apa yang harus dilakukan dalam kasus seperti ini akan membantu Anda menghindari masalah sambil tetap beroperasi dalam norma kerahasiaan pelanggan yang diterima.

Catat bahwa ini hanyalah deskripsi dari keempat landasan kode praktik yang solid. Setiap bisnis berbeda, dan bisnis Anda tidak terkecuali, sehingga pada akhirnya akan terserah Anda untuk mengisi kekosongan. Lakukan dengan benar, dan Anda dapat menggunakan kode praktik yang baru dibuat untuk meyakinkan klien potensial dan memenangkan kepercayaan mereka – bahkan jika pesaing Anda menawarkan harga yang sangat murah!